随着互联网和通信技术的迅猛发展，电信网络诈骗手段日益复杂多变，严重威胁着人民群众的财产安全和切身利益。近期，抖音等短视频平台广泛应用，用户数量持续增长。在享受互联网带来的便捷与乐趣的同时，网络的另一端可能正有不法分子伺机而动，设下网络骗局，严重威胁用户财产安全，给用户造成巨大经济损失。

一、案情简介

近日，万阿姨突然接到自称 “抖音客服” 的电话，声称她在抖音上开通的小额免密支付功能若不取消，会每月从她银行卡上扣除 800 元服务费。万阿姨确实开通了免密支付，一听这话心里十分着急，急忙询问是否已扣费以及如何取消。交谈过程中，对方还提及万阿姨有一份富德生命人寿的保险。听到对方对自己购买保险的事知道得如此清楚，万阿姨更是信以为真。于是，对方换了一位自称 “保监会” 的人，让万阿姨按其要求下载了钉钉 APP，并上传身份证、进行人脸识别，最后还把自己手机上收到的验证码告诉了对方。在此期间，由于万阿姨年龄较大，使用手机软件不方便，便叫儿媳妇协助。儿媳妇平时也经常刷抖音，于是按照对方要求操作，告知对方验证码后，很快便收到了银行 5000 元交易的短信提醒。万阿姨这才恍然大悟，意识到遭遇了电信网络诈骗，立即向警方求助。

万女士慌乱之中拨打富德生命人寿衡水中支客服电话，表示自己遭遇了电信网络诈骗，所有业务并非本人办理。经富德生命人寿柜面保全工作人员查询系统，显示万阿姨正在使用公司官方 APP 办理万能账户部分领取业务，领取金额 20 万元。

富德生命人寿结合公司官方 APP 实际情况对相关功能进行优化，增加老龄客户限制性保护措施：当投保人年龄在 60 周岁（含）以上客户办理保全业务时，增加人工审核确认环节，由机构无纸化处理员负责与客户联系再次核实老龄客户的真实意愿。

因万女士已过 60 周岁，系统锁控，会针对 60 周岁及以上人员进行人工电话回访。也幸亏公司这一举措，保住了客户的养老钱！

二、案例解析

案例中，诈骗分子巧妙地利用了被害人的恐慌心理和对抖音客服的信任。他们准确抓住了万阿姨担心每月扣费造成经济损失的心理，制造紧张和焦虑的氛围，让万阿姨急于解决问题，无暇冷静思考和辨别真伪。以帮忙取消解绑小额免密支付服务为幌子，诱导她提供身份证等信息并操作人脸识别。而万阿姨由于缺乏防范意识，没有意识到随意透露身份证和验证码的严重后果，从而给诈骗分子可乘之机。

三、风险提示

（一）陌生来电需警惕，莫因慌张入骗局。在日常生活中，对于陌生来电要保持高度警惕，尤其是声称来自知名平台客服、金融机构或政府部门的电话。诈骗分子常常利用各种手段伪装成合法机构的工作人员，以获取受害人的信任。在接到此类电话时，务必保持冷静和警惕。不要被对方的话语左右，尤其是涉及个人财产和重要信息时，更要提高警惕，仔细分析辨别。

（二）个人信息是关键，严守秘密保安全。银行卡、密码、验证码等重要信息如同财产钥匙，切勿在未经核实对方身份和意图的情况下轻易透露。即使对方声称是为了帮助解决问题、办理业务或提供优惠，也不能放松警惕。要牢记，任何正规机构都不会在电话或网络中索要此类关键信息。

（三）客服真假要分清，正规渠道去求证。若对客服身份存疑，应通过公开的官方网站、官方客服电话等正规渠道进行核实。不要轻信来电或短信中的联系方式。一旦察觉可能遭遇诈骗，或者已经向对方提供了个人信息和资金，应立即停止与对方的一切交流，并尽快拨打报警电话，详细陈述事情经过并提供相关证据。同时，也要及时联系银行等相关金融机构网上配资炒股公司，采取紧急措施保护账户及资金安全。（文/姜海波）